Remboursement et annulation.

• Droit de rétractation de 14 jours à compter du paiement, tant que vous n'avez pas demandé l'exécution immédiate du logiciel (téléchargement ou activation).
• Les abonnements se résilient en un clic depuis votre espace client, à tout moment.
• Une seule adresse pour tout : [email protected].

En tant que consommateur dans l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de paiement, sans avoir à vous justifier.

Vether étant un contenu numérique fourni immédiatement, ce droit s'éteint dès lors que vous avez expressément demandé son exécution immédiate — c'est-à-dire le téléchargement ou l'activation du logiciel — et reconnu, ce faisant, renoncer à votre droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation). Tant que vous n'avez ni téléchargé ni activé le logiciel, votre droit de rétractation reste entier.

Pour l'exercer, écrivez à [email protected] depuis l'adresse e-mail associée à votre compte, en indiquant votre numéro de commande. Il n'existe pas de remboursement automatique : chaque demande est traitée individuellement par notre support.

Après acceptation, le remboursement est initié sous 5 jours ouvrés. Le délai pendant lequel les fonds réapparaissent sur votre compte dépend ensuite de votre banque, généralement 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires.

Au moment du remboursement, la licence associée est révoquée et le logiciel cesse d'être activé sur vos appareils.

Le remboursement peut être refusé dans les cas suivants :

• logiciel déjà téléchargé ou activé après que vous avez expressément demandé son exécution immédiate et renoncé à votre droit de rétractation ;
• demande formulée plus de 14 jours après le paiement ;
• licence révoquée pour violation de nos conditions d'utilisation (partage, revente, contournement des protections) ;
• demandes répétées : un même client ne peut obtenir un remboursement plus d'une fois par période de douze mois.

Les paiements en Bitcoin, Litecoin et Monero sont techniquement irréversibles : une transaction confirmée sur la blockchain ne peut pas être annulée par nous ni par qui que ce soit.

Le droit de rétractation de 14 jours s'applique néanmoins, dans les mêmes conditions que ci-dessus. Le remboursement est effectué en cryptomonnaie, dans la même devise que le paiement d'origine, vers une adresse que vous nous communiquez. Le montant remboursé correspond à la contre-valeur en euros de votre achat, convertie au taux du jour du remboursement. La volatilité des cours peut donc faire que le nombre d'unités reçues diffère de celui envoyé — à la hausse comme à la baisse.

Les frais de réseau (frais de transaction blockchain) sont déduits du montant remboursé.

Les quatre plans par carte bancaire (1 mois, 6 mois, 1 an, 2 ans) sont des abonnements reconduits automatiquement au même tarif, à chaque échéance, résiliables en un clic. Seuls les paiements en cryptomonnaie sont des achats uniques, sans reconduction.

Vous pouvez résilier un abonnement à tout moment et en un clic, depuis votre espace client, rubrique facturation. Aucune justification, aucun appel, aucun e-mail ne sont nécessaires.

La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : votre accès reste entier jusqu'à cette date, et aucun nouveau prélèvement n'est effectué ensuite. Les périodes déjà écoulées ne sont pas remboursées au prorata, sauf dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours ci-dessus.

Avant d'engager une contestation auprès de votre banque, écrivez-nous à [email protected]. Nous étudions chaque demande de remboursement, et un échange direct résout la plupart des situations plus vite qu'une contestation bancaire.