Remboursement et annulation.

• 14 jours pour demander le remboursement d'un achat, à compter de la date de paiement.
• Les abonnements se résilient en un clic depuis votre espace client, à tout moment.
• Une seule adresse pour tout : [email protected].

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du paiement pour demander un remboursement intégral, sans avoir à vous justifier. Écrivez à [email protected] depuis l'adresse e-mail associée à votre compte, en indiquant votre numéro de commande.

Le remboursement est traité sous 5 jours ouvrés après acceptation. Le délai pendant lequel les fonds réapparaissent sur votre compte dépend ensuite de votre banque, généralement 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires.

Au moment du remboursement, la licence associée est révoquée et le logiciel cesse d'être activé sur vos appareils.

Le remboursement peut être refusé dans les cas suivants :

• demande formulée plus de 14 jours après le paiement ;
• licence révoquée pour violation de nos conditions d'utilisation (partage, revente, contournement des protections) ;
• demandes répétées : un même client ne peut obtenir un remboursement plus d'une fois par période de douze mois.

Les paiements en Bitcoin, Litecoin et Monero sont techniquement irréversibles : une transaction confirmée sur la blockchain ne peut pas être annulée par nous ni par qui que ce soit.

La garantie de 14 jours s'applique néanmoins. Le remboursement est effectué en cryptomonnaie, dans la même devise que le paiement d'origine, vers une adresse que vous nous communiquez. Le montant remboursé correspond à la contre-valeur en euros de votre achat, convertie au taux du jour du remboursement. La volatilité des cours peut donc faire que le nombre d'unités reçues diffère de celui envoyé — à la hausse comme à la baisse.

Les frais de réseau (frais de transaction blockchain) sont déduits du montant remboursé.

Les licences 1 mois, 6 mois et 1 an payées par carte bancaire sont des abonnements reconduits automatiquement au même tarif, à chaque échéance. Le plan 2 ans et tous les paiements en cryptomonnaie sont des achats uniques, sans reconduction.

Vous pouvez résilier un abonnement à tout moment et en un clic, depuis votre espace client, rubrique facturation. Aucune justification, aucun appel, aucun e-mail ne sont nécessaires.

La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : votre accès reste entier jusqu'à cette date, et aucun nouveau prélèvement n'est effectué ensuite. Les périodes déjà écoulées ne sont pas remboursées au prorata, sauf dans le cadre de la garantie de 14 jours ci-dessus.

Avant d'engager une contestation auprès de votre banque, écrivez-nous à [email protected]. Nous répondons à toute demande de remboursement, et une contestation bancaire coûte du temps à tout le monde pour un résultat que nous vous accordons de toute façon dans le délai de garantie.